Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En Nubbi, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Ofrecemos un plazo de 90 días para solicitar devoluciones de compras elegibles, sujeto a las condiciones que se describen a continuación. Esta política tiene como objetivo explicar claramente nuestros procedimientos de devolución y reembolso y no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Política de devoluciones de 90 días

Podés solicitar una devolución dentro de los 90 días corridos posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

Para que una devolución por cambio de opinión sea elegible conforme a nuestra política comercial, el producto deberá cumplir, en general, con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.

• Incluir su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos suministrados con el producto, cuando corresponda.

• Contar con el número de pedido u otro comprobante razonable de compra.

• Haber sido objeto de una solicitud de devolución previa, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Nubbi.

Los productos que hayan sido utilizados, dañados, modificados o manipulados más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrán no ser elegibles para una devolución por cambio de opinión.

La evaluación del estado del producto se realizará de manera justa y de conformidad con la legislación aplicable.

Estas condiciones no restringen los derechos obligatorios que puedan corresponderte cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto, no coincida con su descripción o incumpla de otro modo la legislación aplicable.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribinos a nubbi137@gmail.com dentro del plazo de devolución correspondiente.

En tu mensaje, incluí la siguiente información:

• Tu nombre completo.

• El número de pedido.

• El producto que deseás devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías u otra información de respaldo, cuando sean relevantes para evaluar tu solicitud.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y los requisitos de envío.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución. Los productos enviados sin coordinación previa podrían experimentar demoras en su procesamiento.

Solicitar la devolución dentro del plazo establecido permitirá dejar constancia de tu solicitud. Cuando la legislación aplicable establezca un procedimiento o plazo diferente, prevalecerá lo dispuesto por dicha legislación.

3. Costos de envío de las devoluciones

En las devoluciones elegibles por cambio de opinión, el cliente será generalmente responsable de los costos de envío de devolución, salvo que Nubbi acuerde expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija que dichos costos sean asumidos por Nubbi.

Si un producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no coincide con su descripción, Nubbi gestionará la devolución y los costos asociados de conformidad con la legislación aplicable. Te proporcionaremos instrucciones razonables para resolver el inconveniente.

Los gastos de envío originales, los derechos aduaneros, los impuestos de importación y otros cargos relacionados con la entrega serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando Nubbi lo acuerde expresamente. En los demás casos, su tratamiento dependerá de las circunstancias de la compra y de los requisitos legales correspondientes.

Cuando sea posible, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de despacho. No podemos garantizar la entrega de un paquete de devolución que se pierda durante el transporte, pero evaluaremos las pruebas disponibles de manera justa y conforme a la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o que no coincidan con su descripción

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llega dañado o presenta defectos.

• Recibís un producto diferente del que compraste.

• El producto difiere sustancialmente de su descripción o de las características anunciadas.

• Tu pedido presenta otro inconveniente contemplado por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Escribinos a nubbi137@gmail.com, indicando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos cuando resulten útiles.

Evaluaremos la situación y te informaremos las soluciones disponibles. Según las circunstancias y la legislación aplicable, estas podrán incluir la sustitución del producto, su reparación, una reducción del precio o un reembolso.

Nada de lo establecido en esta política excluye ni restringe las soluciones que Nubbi esté legalmente obligado a proporcionar. Cuando la legislación aplicable exija que Nubbi cubra los gastos de devolución de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, dichos gastos no serán trasladados al cliente.

5. Productos excluidos de las devoluciones y excepciones

Determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devoluciones por cambio de opinión, siempre que la exclusión se informe claramente antes de la compra y esté permitida por la legislación aplicable.

Entre los ejemplos posibles se encuentran:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Productos perecederos.

• Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez abiertos, cuando corresponda legalmente esta excepción.

• Contenidos digitales u otros productos para los que resulte aplicable una excepción legal válida.

Esta lista no es exhaustiva. Ningún producto quedará excluido de una devolución, reembolso u otra solución cuando la legislación aplicable reconozca al cliente un derecho obligatorio que no pueda ser limitado.

Si tenés dudas sobre si un producto puede devolverse, comunicate con nosotros antes de enviarlo.

6. Cambios de productos

Si deseás cambiar un producto, comunicate con nubbi137@gmail.com antes de realizar la devolución.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables. Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, te informaremos las alternativas disponibles.

Esta sección no limita los derechos legales que puedan corresponderte en relación con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, cuando corresponda realizar una inspección, te notificaremos el resultado de tu solicitud de reembolso.

Si el reembolso es aprobado, generalmente se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados se tramitarán dentro del plazo exigido por la legislación aplicable o, cuando no exista un plazo obligatorio, dentro de un período razonable desde su aprobación.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos y método de pago. Estos tiempos de procesamiento pueden estar fuera del control directo de Nubbi.

Si no recibís el reembolso dentro del plazo esperado, verificá primero tu cuenta y comunicate con tu proveedor de pagos. Si el importe continúa sin aparecer, escribinos a nubbi137@gmail.com para que podamos investigar el caso.

El importe del reembolso, incluidos los gastos de envío y los impuestos, se determinará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la devolución.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseás cancelar un pedido antes de que sea despachado, comunicate lo antes posible con nubbi137@gmail.com e indicá tu número de pedido.

Haremos esfuerzos razonables para detener la preparación y el envío si el pedido todavía no fue despachado. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya ingresado en la etapa de preparación logística o haya sido enviado.

Si ya no fuera posible cancelar el pedido, podrás solicitar una devolución conforme a esta política o ejercer los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan.

Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de cancelación para compras realizadas por internet, esta política no elimina ni reduce dicho derecho.

9. Pedidos internacionales y derechos del consumidor

Nubbi puede vender y enviar productos a clientes ubicados en distintos países. Los procedimientos de devolución, los derechos de cancelación, las garantías obligatorias y los requisitos de reembolso pueden variar según el país del cliente y la legislación aplicable.

Por ejemplo, determinados consumidores pueden contar con un plazo legal para desistir de una compra realizada por internet, así como con soluciones obligatorias en caso de productos defectuosos o que no se ajusten a lo ofrecido.

El plazo de 90 días establecido en esta política constituye un beneficio comercial voluntario para las compras elegibles. No sustituye, limita ni reduce los derechos obligatorios, las garantías, los plazos legales de desistimiento ni las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una obligación legal imperativa, prevalecerá la obligación legal correspondiente.

10. Información de contacto

Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o defectuosos y cancelaciones, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes datos:

Tienda: Nubbi

Correo electrónico: nubbi137@gmail.com

Incluí tu número de pedido en el mensaje para que podamos ayudarte de manera más eficiente.

Nuestro objetivo es gestionar todas las solicitudes de forma justa, transparente y de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable.